Samenwerken aan betere dienstverlening voor Gelderse ondernemers
Hoe zorgen we dat ondernemers sneller de juiste ondersteuning vinden? Tijdens 'Samen Sterk voor MKB' deelden Gelderse gemeenten en partners ervaringen en ideeën. De kern begint bij de vraag van de ondernemer en verbind wat er al is.
Hoe zorg je dat een ondernemer niet hoeft te zoeken naar ondersteuning, maar op de juiste plek verder wordt geholpen? Die vraag stond centraal tijdens Samen Sterk voor MKB, georganiseerd door Provincie Gelderland. Accountmanagers van gemeenten, provinciale medewerkers en andere betrokkenen kwamen samen om kennis en ervaringen uit te wisselen over dienstverlening aan het brede MKB.
Een belangrijk thema tijdens de bijeenkomst was de Actieagenda MKB Dienstverlening. De ambitie is om ondernemers helpen bij de vraag wat zij de komende jaren nodig hebben om te investeren in een vitaal en toekomstbestendig bedrijf.
Beginnen bij de vraag van de ondernemer
Eén ding werd tijdens de bijeenkomst duidelijk: er is al veel. Regelingen, netwerken, programma’s en ondersteuning rondom groeien, innoveren en verduurzamen. Een goed overzicht van dat aanbod is belangrijk, maar uiteindelijk begint goede dienstverlening bij de vraag van de ondernemer.
Annemarie Rasing, The Economic Board en kartrekker van de werkgroep MKB Dienstverlening Arnhem-Nijmegen: “Voor mij begint goede MKB dienstverlening bij de ondernemer en de vraag wat er in zijn of haar bedrijf speelt. Die vraag moeten we ophalen op de plekken waar ondernemers al komen. Bij ondernemersverenigingen, op bedrijventerreinen en in bestaande netwerken. Daar kennen ondernemers elkaar, delen ze ervaringen en kunnen ze van elkaar leren.”
Gemeentelijke accountmanagers kunnen daarin een belangrijke verbindende rol spelen. Zij staan dicht bij ondernemers, horen wat er speelt en kunnen helpen om een vraag te verbinden aan de juiste kennis, ondersteuning of partner.
Leren van elkaars aanpak
Rob Schouten, aanjager van de Actieagenda MKB, lichtte tijdens de bijeenkomst de ambitie van de landelijke actieagenda verder toe. Nancy Zikken presenteerde daarnaast de uitkomsten van een inventarisatie van het provinciale ondersteuningsaanbod.
Op gelderland.nl/ondernemen is het aanbod van regelingen, netwerken en programma’s rondom onder andere groeien, innoveren en verduurzamen gebundeld. Gemeenten werden uitgenodigd om dit naast hun eigen aanbod te leggen en te kijken waar dienstverlening verder kan worden verbeterd.
Juist het uitwisselen van ervaringen tussen gemeenten en regionale partners is daarbij waardevol. Welke ondernemers bereik je? Hoe krijg je de daadwerkelijke ondernemersvraag boven tafel? En hoe zorg je vervolgens dat een ondernemer niet van loket naar loket wordt gestuurd, maar daadwerkelijk verder komt?
Precies daaraan werken we ook binnen MKB Dienstverlening in de regio Arnhem-Nijmegen: niet nog meer aanbod creëren, maar beter verbinden wat er al is, leren van wat in de praktijk werkt en zorgen dat ondernemers sneller bij de juiste kennis, ondersteuning en partners terechtkomen.